İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. Kapsam

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları; TEK GLOBAL E TİCARET SATIŞ VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen BARBAREPİN internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen E-Pin, oyun kodu, oyun içi para birimi, hediye kartı, site içi bakiye ve doğrudan hesaba yükleme işlemlerine uygulanır.

BARBAREPİN üzerinden sunulan ürünlerin büyük bölümü, elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünlerden oluşmaktadır.

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde genel olarak 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bu nedenle aşağıdaki işlemlerde, ürün veya hizmetin niteliğine göre cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. E-Pin veya oyun kodunun müşteriye teslim edilmesi ya da görüntülenebilir hâle getirilmesi,
2. Kodun e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir elektronik yöntemle gönderilmesi,
3. Oyun içi para birimi veya dijital içeriğin oyuncu hesabına yüklenmesi,
4. Doğrudan yükleme işleminin başlatılması veya tamamlanması,
5. Site içi bakiyenin kullanılarak sipariş oluşturulması,
6. Dijital ürünün aktive edilmesi veya kullanılması.

Ürünün kullanılmamış olması, kod müşteriye teslim edilmiş veya görüntülenmişse tek başına cayma hakkı doğurmayabilir.

3. Sipariş İptali

Ödeme işlemi tamamlanmamış siparişler müşteri tarafından iptal edilebilir.

Ödemesi tamamlanan ancak henüz teslimat veya doğrudan yükleme süreci başlatılmayan siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. İptal talebi, siparişin durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak incelenir.

Aşağıdaki aşamalardan sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir:

1. Kodun oluşturulması, gösterilmesi veya müşteriye gönderilmesi,
2. Doğrudan yükleme talimatının tedarikçiye iletilmesi,
3. Dijital ürünün oyuncu hesabına tanımlanması,
4. Ürünün aktivasyonunun veya kullanımının başlaması.

İptal talebi oluşturulması, talebin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez.

4. Teslim Edilmeyen veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşteri destek talebi oluşturabilir:

1. Ürünün belirtilen süre içinde teslim edilmemesi,
2. Teslim edilen kodun geçersiz veya hatalı olması,
3. Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması,
4. Doğrudan yüklemenin doğru bilgiler girilmesine rağmen tamamlanmaması,
5. Aynı ürün bedelinin teknik hata nedeniyle birden fazla kez tahsil edilmesi.

Başvurunun değerlendirilmesi sırasında müşteriden sipariş numarası, hata mesajı, ekran görüntüsü veya oyun/platform sağlayıcısından alınan bilgiler talep edilebilir.

Teknik inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hatalı veya teslim edilmemiş olduğunun belirlenmesi hâlinde; ürünün yeniden teslimi, ayıpsız ürünle değiştirilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Cayma hakkı istisnası, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Yanlış Bilgi Girilmesi

Doğrudan hesaba yükleme yapılan ürünlerde müşterinin;

1. Oyuncu ID’sini,
2. Kullanıcı adını,
3. Sunucu veya bölge bilgisini,
4. Oyun ve ürün seçimini

doğru ve eksiksiz girmesi gerekir.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle ürünün farklı bir hesaba yüklenmesi, işlemin başarısız olması veya ürünün yanlış bölge için satın alınması durumunda iptal ya da iade yapılamayabilir.

Sipariş işleme alınmadan önce hata fark edilirse müşteri, sipariş numarasıyla birlikte en kısa sürede destek ekibine başvurmalıdır.

6. Kullanılmış veya Paylaşılmış Kodlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

1. Kodun kullanılmış veya aktive edilmiş olması,
2. Kodun müşteriye teslim edilmesinden sonra üçüncü kişilerle paylaşılması,
3. Kodun kullanım koşullarına veya bölgesine uygun olmayan bir platformda denenmesi,
4. Müşterinin yanlış ürün veya yanlış bölge seçmesi,
5. Doğrudan yükleme işleminin doğru hesaba başarıyla tamamlanması,
6. Ürünün tesliminden sonra oyun veya platform sağlayıcısının yaptığı değişiklikler.

Kodun daha önce kullanıldığı iddia ediliyorsa durum tedarikçi ve ilgili oyun veya platform sağlayıcısı üzerinden teknik incelemeye alınabilir.

7. Güvenlik ve Sipariş Kontrolleri

Ödeme ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla siparişler ek doğrulama sürecine alınabilir.

Aşağıdaki durumlarda sipariş geçici olarak bekletilebilir veya mevzuata uygun şekilde iptal edilebilir:

1. Yetkisiz veya şüpheli ödeme şüphesi,
2. Sahte, eksik veya birbiriyle uyuşmayan müşteri bilgileri,
3. Aynı ödeme aracıyla olağan dışı sayıda işlem yapılması,
4. Sistem veya fiyatlandırma kaynaklı açık teknik hata,
5. Ürünün tedarikinin hukuken veya teknik olarak imkânsız hâle gelmesi,
6. Yetkili kurumların veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının talebi.

İptal edilen ve teslimatı yapılmamış siparişlere ilişkin tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir.

8. Toplu ve Ticari Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan toplu alımlar, tüketici işlemi niteliği taşımadığı ölçüde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümlerinden yararlanamayabilir.

Bayilik, yeniden satış veya yüksek adetli ticari alımlar için BARBAREPİN tarafından ayrıca belirlenen ticari satış koşulları uygulanabilir.

9. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi hâlinde bedel, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Müşteri açıkça kabul etmediği sürece banka veya kredi kartıyla yapılan ödemenin yalnızca site içi cüzdan bakiyesi olarak iade edilmesi zorunlu tutulmaz.

İade işlemi BARBAREPİN tarafından mevzuatta öngörülen süre içerisinde başlatılır. İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

Havale veya EFT iadelerinde, ödemenin gönderildiği kişiye ya da şirkete ait banka hesabı talep edilebilir.

10. İptal ve İade Başvurusu

İptal, iade veya teknik inceleme talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: destek@barbarepin.com

Canlı Destek: www.barbarepin.com

Başvuru bilgileri: Sipariş numarası, ürün adı, talebin açıklaması ve varsa hata ekranı

Başvurular, sipariş ve teknik kayıtlar incelenerek mümkün olan en kısa sürede cevaplandırılır.

11. Yasal Haklar

İşbu koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Tüketici; uyuşmazlığın niteliği ve parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Satıcı:

Unvan: TEK GLOBAL E TİCARET SATIŞ VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

MERSİS No: 0833126546700001

Vergi No: 8331265467

Adres: Kepez/Antalya Şafak Mah 4260 Sokak NO:17 Mesken 9

Telefon: +90 850 303 42 95

E-posta: destek@barbarepin.com

Web Sitesi: https://www.barbarepin.com

Alıcı:

Site üzerinden sipariş oluşturan kullanıcıdır.

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; alıcının, BARBAREPİN platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün ve hizmetlerin satışı ile teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

1. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

• Ürün/Hizmet bilgileri, satış fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında belirtilmektedir.

• Satışı yapılan ürünler dijital ürün niteliğinde olup; e-pin, oyun içi ürünler, dijital kodlar, üyelikler, dijital bakiye ve benzeri dijital hizmetlerden oluşabilmektedir.

• Teslimat dijital ortamda gerçekleştirilmektedir.

• Teslim süreleri ürün, stok, tedarik ve teknik süreçlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

1. ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

• Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekmektedir.

• Ödeme onayı alınmadan teslimat gerçekleştirilmez.

• Dijital ürün teslimatı; kullanıcı hesabı, kullanıcı paneli, ürün kodu görüntüleme sistemi, e-posta veya ilgili dijital teslim yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

• Kullanıcının sipariş sırasında ilettiği hesap, oyun ID’si, e-posta adresi veya teslimat bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi yapılamaz.

• Teknik hata veya hatalı teslimat durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

1. GÜVENLİK VE DOĞRULAMA SÜREÇLERİ

• Güvenlik, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kullanıcıdan kimlik doğrulama, ek belge veya işlem doğrulaması talep edilebilir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.

Kişisel verilere ilişkin detaylı bilgiler; Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında kullanıcıya sunulmaktadır.

1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, internet kesintisi, teknik altyapı problemleri, tedarikçi kaynaklı sorunlar, erişim problemleri veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda satıcı, sorunun çözümü için gerekli teknik ve operasyonel süreçleri yürütmektedir.

1. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

• Kullanıcı, sipariş oluşturarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. • İşbu sözleşme, elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.